Refund and Returns
মেঘপাই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
মেঘপাই-এ আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট সঠিকভাবে সরবরাহ করতে সর্বদা সচেষ্ট। তবুও, যদি কোনো পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে, সঠিকভাবে কাজ না করে, সাইজ বা রঙ ভিন্ন হয়, তবে আমরা সেই পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ দিয়ে থাকি। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নিন অথবা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। ভিডিও না থাকলে এই ধরনের অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ/রিটার্ন:
- যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট বা প্রোডাক্ট কাজ না করে তবে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যাবে।
- যদি প্রাপ্ত প্রোডাক্টের সাইজ বা রঙ ভুল হয়, তাহলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
নন-রিটার্নেবল/নন-রিফান্ডেবল প্রোডাক্ট:
- বার্ন বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট।
- ডিজিটাল প্রোডাক্ট বা সফটওয়্যার।
- ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট।
- সিকিউরিটি সিল বা প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট সিল বা স্টিকার তুলে ফেললে।
- আন্ডারগার্মেন্টস।
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের অ্যাক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার।
- বিনামূল্যের গিফট আইটেম।
- স্ক্র্যাচ বা দাগযুক্ত প্রোডাক্ট যা পুনরায় বিক্রির উপযোগী নয়।
- থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস যা প্রোডাক্টের সাথে সংগতিপূর্ণ নয়।
রিটার্নের শর্তাবলী:
- প্রোডাক্টটি তার মূল প্যাকেজিং এবং সমস্ত অ্যাক্সেসরিস, পেপারস, ওয়ারেন্টি কার্ড, এবং স্টিকার সহ ফেরত দিতে হবে। মিসিং পার্টস বা ক্ষতিগ্রস্ত বক্স থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
- ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন শুরু করতে হবে এবং প্রোডাক্টটি পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
- রিটার্নের শর্তাবলী পূরণ হলে, প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
ডেলিভারি এবং কুরিয়ার চার্জ:
- যদি প্রোডাক্টে কোনো ফল্ট বা সমস্যা থাকে, তবে মেঘপাই ডেলিভারি চার্জ বহন করবে (ঢাকার ভেতরে ৫০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা)। এর বাইরে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
- যদি মন পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিটার্ন করতে চান, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য ফি ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
ডিসকাউন্ট ও অফারের রিফান্ড:
- কোনো অর্ডারে ক্যাশব্যাক বা গিফট পেলে রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাক বা গিফটের মূল্য কেটে রাখা হবে।
কোনো ধরনের জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে contact@meghpy.com.bd ইমেইলে অথবা ০১৯৬১৫১৮১৩৪ নম্বরে যোগাযোগ করুন।
Meghpy Return and Refund Policy
At Meghpy, we aim to provide the best shopping experience by ensuring the accuracy of every product you purchase. However, if you find a product with any manufacturing defect, incorrect size or color, or it doesn’t function as expected, we offer the option for return or exchange. For missing items or if you receive an incorrect product, the issue must be reported immediately during delivery or an unboxing video must be recorded. Without this, we won’t be able to accept such claims.
Product Exchange/Return:
- You can exchange or return a product if there is a manufacturing fault or the product is not working as expected after delivery.
- If the product received is of the wrong size or color, you are eligible for a return or exchange.
Non-Returnable/Non-Refundable Products:
- Products that are burnt or physically damaged after delivery.
- Software or digital products.
- Items sold during clearance sales.
- If the security seal or intact seal or sticker has been removed.
- Undergarments or intimate items.
- Any missing accessories, chargers, or adapters of the product.
- Free gifts or promotional items.
- If the product has scratches or damages and is not in resellable condition.
- Third-party hardware, devices, or apps that are incompatible with the product features.
Return Conditions:
- The product must be returned in its original packaging with all accessories, papers, warranty cards, and stickers intact. Products returned with missing parts or a damaged box will not be accepted.
- Returns must be initiated within 7 days of delivery, and the product must be in resellable condition.
- If the product qualifies for return, we will process the refund within 72 hours after receiving the product back.
Delivery and Courier Charges:
- If the product has a fault or defect, Meghpy will bear the delivery charge (50 BDT for inside Dhaka, 100 BDT for outside Dhaka). Any additional courier charges beyond these amounts will be the responsibility of the customer.
- In cases where the return is due to a change of mind or personal preference, the courier charge and payment processing fees must be borne by the customer.
Refunds for Discounts and Offers:
- If you received a cashback or gift with your order, the value of the cashback or gift will be deducted from your refund.
If you face any issues, please reach out to us via email at contact@meghpy.com.bd or call 01961518134.